Informations sur la livraison

Nous livrons dans la plupart des pays du monde.

  • Lituanie: 2 à 4 jours ouvrés
  • Union européenne: 4 à 10 jours ouvrés
  • Livraison à l'international: à partir de 7 jours ouvrés (selon la destination)

Douanes et droits de douane

  • Pays de l'UE (à l'exception de Chypre, Malte, la Norvège et la Suisse) : pas de frais de douane – votre commande est expédiée depuis l'Union européenne.
  • Pays hors UE: Des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Ces frais varient selon les pays et sont à la charge de l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane supplémentaires éventuels.

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre article selon les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Les retours sont traités conformément aux Arrêté n° 217 du ministre de l'Économie de la République de Lituanie (29 juin 2001) portant approbation des règles relatives au retour et à l'échange d'articles, ainsi que Législation européenne en matière de droits des consommateurs.

Vous pouvez retourner ou échanger les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que :

  • Cet article est inutilisé, en bon état, et dans en état de revente.
  • L'article est retourné dans son emballage d'origine, avec tout étiquettes, autocollants, et films de protection intact.
  • Cet article est complet, avec toutes les pièces et tous les accessoires tels qu'ils ont été reçus.
  • Vous fournissez un justificatif d'achat ou facture.

Si l'article retourné ne remplit pas ces conditions (par exemple, s'il présente des traces d'utilisation, s'il est endommagé, incomplet ou mal emballé), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement.

Procédure de retour

  1. Prévenez-nous par e-mail à l'adresse suivante : info@yourwoodenmap.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article.
  2. Veuillez renvoyer l'article à :
    5, rue Užugriovio, Užugriovis, LT-14256, district de Vilnius, Lituanie
  3. Vous pouvez utiliser le service postal ou de messagerie de votre choix (nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi).
  4. Ajouter un copie de la facture ou de la confirmation de commande dans le colis.

Frais de retour

  • Pour les articles non défectueux (de qualité): Les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas d'articles défectueux ou non conformes: Les frais de retour sont à notre charge. Veuillez joindre un justificatif des frais de retour.

Conditions de remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement :

  • Les remboursements sont versés à la mode de paiement initial, sauf accord contraire.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné.
  • Si vous retournez un article en bon état, seuls les prix du produit sera remboursé (hors frais de port).
  • Si vous nous renvoyez un article défectueux, nous vous rembourserons le montant total, frais de livraison et de retour compris (sur présentation du justificatif d'achat).
  • Si vous choisissez de échanger un article défectueux, nous prendrons en charge à la fois les frais de retour et ceux liés à l'envoi du produit de remplacement.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous proposons un Garantie de satisfaction de 30 jours sur les articles non utilisés. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à la date d'achat.
Remarque : la garantie « satisfait ou remboursé » s'applique uniquement à produits non utilisés.

Réclamations

Si vous rencontrez le moindre problème concernant votre commande ou votre produit, veuillez nous contacter immédiatement :

  • 📧 Courriel: info@yourwoodenmap.com
  • 📞 Téléphone: +370 609 91045 (du lundi au samedi, de 7 h 30 à 16 h 30 GMT+2)